2020收银员个人工作述职报告

　　我是xxx，进⼊超市⼯作已经三年了，这三年之间，我⼀直都在努⼒的⼯作和学习。能够进⼊超市和这么多有趣的朋友⼀起⼯作真的很开⼼。今年我们⼀起⾯对了⼀个很⼤的困难，但是我们依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决⼼。所以对于今年⽽⾔，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个⼈的进步。

　　在收银员这份⼯作上，我们⾸先要保持的就是⼀份细⼼和谨慎。这是⼀个直接与⾦钱打交道的⼯作，任何⼀点损失都是对这份⼯作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时刻刻的提醒着⾃⼰，千万不能出现⼀些这样的差错，让超市受到损失，也让我⾃⼰受到损失。这⼀年，我时刻⿎舞⾃⼰、鞭策⾃⼰，让⾃⼰能够保持着⼀个清醒的头脑去⼯作，去处理好任何⼀件事情。在我的不断努⼒之下，我也成功的完成了⾃⼰所希望的事情，零失误的好成绩⾃然也是让我骄傲的。

　　收银员是⼀份很谨慎的⼯作，还记得今年年初，我差⼀点就造成了⼀个⼩问题，当时⼈太多了，在结账的时候⼀个防盗栓差点忘记取下来了，好在顾客快要⾛的时候我发现了，赶快取下来了，不然在⼤过年的，让被⼈难堪，也给⾃⼰造成了⿇烦。所以做事还是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台⼯作来说，更是要保持⼀个很好的状态，不然⾃⼰可能会就容易遇到⼀些不必要的烦恼。

　　今年这⼀年真的过得飞快，度过了⼀些难关，整个⽇⼦就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这⼀年，我⼯作的速度和⽅式都有所改进，所有顾客对于我的⼯作来说，都是给予了⼀个认可的。还记得以前因为⾃⼰⼿脚太慢了被很多顾客指责，甚⾄有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在⼯作上保持着⾮常精准的速度，既不会让在后⾯等待的客户感到着急，也不会在⾃⼰的⼯作上出现疏漏。这是我个⼈这段时间的成长吧。

　　今年虽然已经画上了句号，但是对于下⼀年，我想我⼀定会更好的去实现⾃⼰更多的价值，展现出⾃⼰更多的能量来，让我继续收获属于这段时光⾥的光芒和希望。我会加倍努⼒，往前冲的！【篇⼆】2020收银员个⼈⼯作述职报告

　　⼀年的收银⼯作进⼊了尾声，在收银主管和各层领导的⽀持帮助下，作为收银员的我在⼯作上积极主动，更新观念，不断的树⽴事业⼼和责任⼼，围绕着收银的⼯作性质，能够严格要求⾃我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的⼀年⼯作中使我对服务⾏业有了更深的认知。

　　收银⼯作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做⼀名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实⼯作。热爱企业，顾全⼤局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提⾼技能。做到对企业负责，对消费者负责。⽤良好的专业素质，主动热情，耐⼼周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每⼀位顾客，同时要⾃觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到⾼效的服务宗旨⽽努⼒。

　　做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备⼯作，确保收银⼯作的顺利进⾏：准备开早会，整理好⾃⼰的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章⽇期，检查收银机是否在联的状态下，能否及时、准确、⽆误的收取款项。还要熟记当⽇的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前⾸先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提⽰顾客使⽤本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售⼩票上的⾦额与pos机打出的收款结算单是否⼀致，检验钞票真伪，钱款当⾯点清。将结算单与销售⼩票⼀并订好和所找零钱⼀起放⼊托盘内双⼿递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，⽤礼貌送语微笑⽬送顾客离开。如是⽀票⽀付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将⼤额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的⼯作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚⽅可下班。晚班时要做好送宾⼯作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放⼊款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员⼯通道撤离。

　　⼋⽉，我们的收银主管为全体收银员组织了⼀次信⽤卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使⽤假卡消费的多为外地⼈，并且所购商品为易脱⼿的商品，此次的学习为我们增添了收银⼯作的业务知识，使收银员在⼯作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。　　九⽉，公司更换了收银机系统，使⽤了电⼦送券，为商场活动送券节省了⼈⼒，使顾客在愉悦的⼼情中选购商品，让我们在收取货款时更加⽅便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提⾼了商场的知名度。在新系统的运⾏使⽤中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银⼯作更简捷，明确，确保收取款项更准确，⽆误。　　上⾯是我在今年实践⼯作中的⼀些体会和认识，在以后的⼯作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提⾼⾃⼰的业务⽔平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好⾃⼰的本职⼯作，和公司全体员⼯⼀起共同发展，新的⼀年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决⼼再接再厉，更上⼀层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛⼤启幕的时刻，期盼明⽇的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！

【篇三】2020收银员个⼈⼯作述职报告

　　在⼯作中，虽然我只是充当⼀名普通收银员的⾓⾊，但我的⼯作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是⼀系列的复杂程序。在2019年的⼯作中，我发现要能⾃如的做好⼀项⼯作，⽆论⼯作是繁重、繁忙还是清闲，要⽤积极的态度去完成我们的每⼀份⼯作，⽽不是因为⼯作量⽐例的⼤⼩⽽去抱怨，因为抱怨是没有⽤的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，⽽是要保持好的⼼态⾯队每⼀天。因为快乐的⼼态会使我们不觉的⼯作的疲惫与乏味。

　　⼯作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，⼀点⼀滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在⼯作中也有过失误，是主管、领班给了我⼀次⼜⼀次的⿎励，使我对⼯作更有热情，⽶尔兰德先⽣曾说过：年轻⼈天⽣就需要⿎励。是的，正是这⼀次次的⿎励使我在⼯作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的⼼⽬中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任⼼强与对⼯作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时特不习惯，各⽅⾯我都觉得没餐厅好。可是经过⼀段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，⽅为⼈上⼈，这种令⼈敬佩的名⾔，经过⼀段时间的努⼒，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这⼀重任，那⼀刻我⾮常开⼼，所有的苦。累都很值，同时，我⼜感到很⼤的压⼒，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努⼒⼯作，做好我应该做的责任，这对于我来说，⼜是⼀项新的挑战。

　　这⼀年⾥，让我对餐厅的各项管理和⽂化都有所了解，其中让我认识最深的是：　　1、服务质量

　　对于餐厅等服务⾏业来讲，服务质量⽆疑是企业的核⼼竞争⼒之⼀，是企业的⽣命线。⾼⽔平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。⽽且能够使顾客倍感尊荣，为企业树⽴良好的品牌和形象。在xx我们看到，餐厅领导⼗分重视服务质量的提⾼，即使对于我们实习⽣，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对⽼员⼯进⾏跟踪培训和指导，不断提⾼和改善他们的业务素质和⽔平。部门经理和主管经常对我们说：”你的⼀举⼀动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”。”客⼈永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客⼈的微笑。”　　2、餐厅⽂化

　　餐厅⾥⽆所不在的是服务⽂化、礼仪⽂化、地域⽂化、饮⾷⽂化、解困⽂化等等，在这⾥⾥所有的⼯作⼈员都是主⼈，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅⼈产⽣或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收⽂化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅⼈寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是⼀个到处充斥着⽂化和知识的场所。于是，在这⾥⼯作的⼈们必须更有知识、⽂化和涵养。宾客在品尝⼀道菜式，⽽⽿边是服务员⼩姐⽤甜美的声⾳介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特⾊、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客⼈接收到⼀些新的知识和信息，让他们从另⼀个层⾯上觉得不虚此⾏。

　　在餐厅的任何⼀个⾓落都是彬彬有礼的服务⼈员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客⼈⽆时⽆刻不受着礼仪⽂化的熏陶。处于社会中的个⼈永远都在受着周边⼈的影响，所谓⼈以群分，礼仪⽂化不仅使饭店⼈素质提⾼，也在有益地影响着客⼈，提升着整个社会的素质与涵养。新到⼀处，客⼈落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域⽂化、风⼟⼈情、景观特⾊。餐厅⼈对此都应⾮常熟悉，餐厅只是⼀个单体的建筑，只有在地域的⼤背景下，他才有了厚重的底蕴，有了⽂化的背景。对于外地客⼈⽽⾔，他们来到这⾥或者为了这个地⽅的景观特⾊，或者为了商务办公，基本上不会冲着⼀个单独的住宿环境⽽来。因此餐厅需要有⼀种功能，能够凭借地主的⾝份为客⼈提供尽可能多的⽅便。⽐如介绍当地的旅游资源，⽐如在当地进⾏商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地⽅与外界沟通的⼀扇窗。还有⼀种称之为“解困⽂化”，也就是帮助客⼈解决难题的知识提供能⼒，xxx⽂化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

　　收银员在餐厅来说是⼀个⽐较重要的岗位，它要求有很强的责任⼼和良好的沟通能⼒，⽽这对于我来说压⼒很⼤，⾯对困难和压⼒，我没有退缩，⽽是迎难⽽上，在前台收银岗位上的⼀年后，我现在可以说能够胜任这份⼯作，并相信以后在其他类似⼯作中也会做的更好。

【篇四】2020收银员个⼈⼯作述职报告

　　xx年x⽉x⽇，从踏⼊xx的第⼀步开始明⽩⼀份⼯作的不易，所以在乎每⼀分收获，⾃进⼊酒店财务部做⼀名前台收银开始，近⼀年的⼯作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求⾃⼰，⾃觉履⾏酒店规章制度和收银⼯作纪律，认真完成各项必须所要完成的⼯作内容，现将⼀年来的⼯作情况作以简要述职：　　⼀、服从管理，虑⼼学习

　　做为⼀名收银员，最重要的是要明⽩⼼中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那⼀刻，深知前台是酒店的窗⼝，代表着酒店的形象，⾔⾏举⽌⼀定要严格要求⾃⼰，收银员⼯作纪律铭记在⼼，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理⼊住，从押⾦单到宾客账单，从⼩吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每⼀步操作都认真地跟着⽼员⼯⼀步步学习，实践中虑⼼接受⽼员⼯对⾃⼰的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取⼈之长补已之短，努⼒丰富⾃⼰，提⾼⾃⼰。

　　⼆、尊重⾃⼰的⼯作，尊重每⼀个⼈

　　坚信⼀点：任何⼈没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从⼯作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别⼈打⼯时尊重我们的⼯作，我们的职业，我们才会在⾃⼰的⼯作领域内，勤恳努⼒，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家⼈，在xx这个环境优美的⼤家庭⾥，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接⼒赛⼀样，把关在每⼀个重要环节，为酒店创效益创佳绩。　　三、注重细节，服务第⼀

　　记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的⽤⼼服务中，要想客⼈之所疑，要替客⼈之所急，我牢牢记着质量公式的最后⼀句话：服务⼯作⽆⼩事，⼀切应从细节⼊⼿。正是这样，多为客⼈考虑⼀点，⾃⼰的服务质量将提⾼⼀点，⼀点点的积累，⼀点点的进步，不仅证实了⾃⼰的能⼒，也为收银⼯作中增添光彩，努⼒努⼒，顾客是上帝。当然，⾯客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。　　四、明确⽬标，正确把握

　　⽤学习的眼光去看待⼯作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银⼯具和流程，还要更多地了解酒店企业⽂化，前台是似⼀个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做⼈做事的道理，这样就不会⼀直只停留在⼀个阶段，从⼯作的开始就给⾃⼰定⼀个⽅向，要做到什么程度是要给⾃⼰⼀个完美的交待，明确⾃⼰的⽬标，让⾃⼰更清楚⾃⼰正在做什么和下⼀步需要怎么做。通过⾃⼰的努⼒，xx年x⽉份进⼊办公室⼯作，开始了解⽇夜审⼯作内容，办公室基本⼯作流程，办公室具体⼯作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室⼈员⼯作职责，在领导的信任和同事的监督下，努⼒完成各项晋级考核，先将⾃⼰的⽬标画上⼀个完美的逗号，因为，这并不是⾃⼰所期望的，⼩⼩的认可将不断的激励⾃⼰前进，前进，现将明年⼯作计划作以简要概括：　　（⼀）深⼊学习，责⼈责已

　　不能停⽌学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员⼯的同时更加严格要求⾃⼰，树⽴标本，树⽴形象。

　　（⼆）加强监督，严格把关

　　每⼀个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员⼯的每⼀项⼯作也正是对⾃⼰⼯作的监督，避免错账，减少风险，将⼀切犯错误的可能性及时打消，保证每⼀笔账清楚，每⼀项收⼊准确。　　（三）阳光⼼态，相互创造

　　端正⼯作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率⽐质量，团结同事，关⼼下属，服从管理和安排，积极配合，不断⿎励，让每⼀位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。　　（四）再接再厉，永创佳绩

　　没有好的个⼈，只有好的团队，每⼀年都会有每⼀年的收获，2021年即将到来，近期前台⼈员少，已经停休，上班时间长，消耗体⼒⼤，努⼒解决⼈员流失问题，确保员⼯的休息时间，⽤最短的时间内招聘两名新员⼯。与各部门协调⼀致，共同进步。

　　以上是我个⼈的⼀个⼯作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努⼒去执⾏，请领导审核。如有不完整的地⽅不对的地⽅也请领导补充并及时加以指导。【篇五】2020收银员个⼈⼯作述职报告

　　⾃我加⼊xxx餐厅，成为了⼀名前台的收银员以来已经过了x个⽉了，虽然我之前没有什么这⽅⾯⼯作的经验，但是在这个岗位所需要的能⼒确实⾮常的简单，凭着我的专业知识以及在⼯作上的热情，当然还少不了前辈和同事们的帮助，我在前台的⼯作⼲得⾮常的顺⼼。虽然说还没有到如鱼得⽔的地步，但是每天都能开⼼的站在⾃⼰的岗位上，我已经很满⾜了。

　　作为刚毕业的xx届学⽣，我并没有太多的⼯作经验，寥寥⽆⼏的经历让我在刚来到xxx的时候也遇上过⿇烦，感受到过困惑。但是还好我都挺过来了！⽽且我也在这段时间学习了在这个岗位上不可缺少的各种经验，这让我彻底的从⼀个学⽣准变成了⼀介职业⼈。这样的转变虽然并不代表我已经⾜够成熟，但我相信这是我长⼤的标志！为了纪念这段时间，我特将这段时间的⼯作总结⼀下，在怀念的时候，也能知道⾃⼰有那些做的不好的地⽅。我的收银员⼯作汇报如下：　　⼀、刚进餐厅

　　本来经过多次碰壁的我并没有对这⾥报多⼤期望，只是抱着多少试试的⼼态来参加。结果突如其来的结果让我措⼿不及！虽然⾼兴⾃⼰能有⼀份⼯作，但是却有因为⾃⼰准备不充分⽽慌乱。终于当我踏上了xxx的收银台的时候，x领班亲切的接待了我，并给我讲了餐厅的基本情况后亲⾃将我带到了我的⼯作岗位——前台。因为xxx餐厅还挺⼤，来这⾥吃饭的⼈流也不在少

数，所以配备多名收银员是必须的。之后我的⼀段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。虽然前台其实要了解的东西不多，稍微讲解⼀下我就知道该怎么做了，但是因为我们这⾥也是主打服务流，所以对于前台服务的要求也是⼀点也不低，要时刻注意⾃⼰的接待举动，这才是我真正感到⿇烦的。　　⼆、⼯作进展

　　在⼯作了⼀段时间后，我已经差不多熟悉了这⾥的⼯作模式，接待的礼仪也在⼀次⼀次的⼯作中变成了本能的技巧。我和带教同事的⼯作内容都是⼀样的，迎接客⼈、提供咨询之类的服务、收银、送别客⼈。虽然听着就是很简单的⼀条线，但是其实中间有不少需要学习和随机应变的地⽅。

　　最主要的就是咨询⽅⾯，作为⼀家颇受好评的餐厅，我们餐厅准备的菜式和其他的活动都是不少，有些不了解的客⼈或是挑剔的客⼈就会前来咨询。这就要求我们必须对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌，⽽且还能回答的让客⼈满意！⼀开始我觉得这很难，但过久了我就知道，只要⽤⼼，就算是普通的服务员也能把这些东西倒背如流。　　三、总结

　　⼯作是适合我的⼯作，同事是⾮常亲切的朋友，⽼板也⾮常的和善，那我还有什么理由不努⼒呢？虽然现在的我已近基本做好了⾃⼰的⼯作，但是社会是在不断的进步的，⾯对越来越挑剔的客⼈，我们不能怪客⼈，只能想想⾃⼰为什么没有做到位。