丁禹诚优衣库网络营销案例分析

丁禹诚 工商10丙 0990210235 一、企业背景资料:

优衣库（日语：ユニクロ，音译为优衣库）是经营休闲服装设计、制造和零售的日本公司，由柳井正创立。原本隶属迅销公司旗下，在2005年11月1日公司重整后，优衣库现在为迅销的100%全资附属公司，1999年2月该公司股票在东京证券交易所第一部上市。 二、企业行业领域:

UNIQLO品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。 1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。

三、企业优势:

UNIQL商品优势：基本、功能、平价、优质。 优衣库的产品介于生活必需品和时尚品之间，与Zara、H&M时髦张扬的路线不同， 优衣库将注意力放在“基本款”领域。百搭、功能性商品、廉价的时尚一直是优衣库给消费者最直观的印象。五年前，其上市了一款具有吸湿发热功能的“HEATTECH”系列商品更是以“更温暖呵护、更舒适体验、更适宜的价格”掀起了一股时尚热潮，2007年在日本市场取得了约2000万件的销售业绩。然而这位时尚界的廉价先生在中国其价格并不“优”，与中国特有的山寨市场对抗恐怕单薄了些。

UNIQL服务优势：“顾客是上帝”。 优衣库在刚开业时，为前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，它不是为前几名甚至前几十名提供一份早餐，而是给所有上门的顾客一份早餐，哪怕他们什么都不买。这需要极大的胆识，并吸引了大批顾客。优衣库的原材料有一半以上都是进口的，导致成本较高，加

之中国的关税高、高，且租金也非常高，占营业额的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。因此这种品牌在中国销售的成败，更取决于消费者对其的忠诚度。在优衣库有一句话叫“服务等于优衣库”，优衣库也是把顾客是上帝真正做到最大化的品牌：让顾客不仅买到了称心如意的商品更享受到愉快购物的过程。

UNIQL经营优势：宽消费群、SPA。 优衣库的经营理念旨在让所有人在任何时候都能买到称心如意的衣服，这和其他品牌的消费群定位就有所不同，顾客层非常宽，从学生、年轻人到白领甚至老人。优衣库的经营模式SPA是一种从商品策划、制造到零售都整合起来的垂直整合型销售形式。和传统的服装业流通体系不同，不存在中间环节，所以不需要支付中间环节的佣金。并掌握渠道控制权，使自己控制生产工序变为可能。因所有零售店铺都由优衣库直接参与管理，所以可以及时获取店铺销售信息，调整产品结构及改善服务质量，避免了传统方式中委托销售店铺的销售能力低下的问题。 四、网站体验：

打开优衣库的网站会发现，其设计与实体店铺可以说是一脉相承。看似众多的信息被排放得整齐、简约，内容一目了然。网站整体采用红色和白色的色彩基调，用两色套色的模式表达。红色和白色都是优衣库品牌LOGO的基础色调，红白两色的配合具有很强的视觉冲击力和易辨识度。浏览者打开网站，立刻就会有“这个网站很优衣库”的想法。红色代表热情、向上，白色代表简约、纯净，两者的结合似乎也在暗示着优衣库的公司理念。 网页除了鲜明的红白两色以外，不同深度、彩度的灰色也为其余空白的页面增色不少。网站的一些重要按钮链接如“网上购买指南”、“电子快报”、“客户服务”、“企业信息”等都用灰色或者黑色标注。这样的设计除了方便顾客查找以外，也凸显了日本企业严谨、认真的态度。 五、网络营销：

1、植入游戏——UNIQLOCK 2007年6月15日，优衣库在全球正式推出UNIQLOCK——“音乐舞蹈时钟”。它是一个在电脑上或者手机上使用的时钟，并且提供电脑屏保和博客widget的功能。每一秒钟，它都会在屏幕显示当地时间（时分秒模式），但是每一秒钟的背景颜色都会改变。显示时间模式5秒钟

之后，就会看到年轻女性的舞蹈。她们都穿着优衣库当季的服装跳舞，用舞蹈来演绎优衣库服装的货品和特色。过了5秒钟之后，屏幕又再回到跳跃的时间模式。 UNIQLOCK还有一个小小的菜单在画面上，网友点击进去，可以调校时区，甚至可以链接到网友所在当地的优衣库网上商店，在当地购买服装。 据不完全统计，UNIQLOCK已获得数项重量级大奖：2008 D&AD 广告节黑铅笔奖；2008 CLIO 广告节上的互动全场大奖；2008 ONESHOW 广告节互动金铅笔奖；2008 CANNES 广告节互动全场大奖和钛狮全场大奖。 到了2011年，UNIQLOCK更可以下载到，成为个人主页的应用程序，实现了整合式营销的执行。岂今为止，UNIQLOCK已有5年的历史，并已经推出8个版本。全球200多个国家有超过两亿人次的浏览，有大概50万人下载使其成为自己博客的一部分。

2、打造人人网公共主页 自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人、媒体和企业加入到其中。优衣库也同样加入其中。通过人人主页，用户可以成为优衣库粉丝和好友，关 注其动态。通过主页，优衣库可以一方面扩大自身的影响力，另一方面可以通过用户之间的口碑传播，吸引更多的用户，加深用户黏度

3、新浪官方微博 优衣库开通新浪企业微博，通过官方微博发布企业信息。 微博营销跟着微博的泛起接踵展开，优衣库利用微博这个平台与用户进行即时的互动与沟通，即时获得用户反馈信息。一切题目都可以通过140字以内的文字以及图片、视频来解决或转发分享传播。在利用微博进行营销的过程中，优衣库通过微博将新产品发布、商品优惠活动等信息及时传递给公众，与公众进行互动，在提升企业、品牌亲和力的同时又拉近与用户的距离，真正了解用户需求，从而更有效地监控产品，也为其他销售手段起到一定辅助作用。 六、发展前景:

就目前情况来说优衣库的发展似乎达到一个顶峰，网点分布全球。盈利节节攀升，企业形象简单强大。接下去的发展路在何方？是坚持走超市购物类型的时装品牌连锁店还是有所突破，值得思考。