2021年招商银行实习报告

在方才过去的一个月中，我有幸来到嘉兴招商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十几天，可是在这段时间里我学到很多在大学的讲义上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来讲，这次的实习给了我一个很好的学习机缘，让我可以切身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。 7月12日到7月20期间，我在银行大堂里做助理，主要的工作内容是：配合大堂领导做好对客户的分流工作，保护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销招行各类中间业务产品，向客户解答各类关于招行的金融业务产品的问题。大堂领导这个职位是银行的讲解员我得配合大堂领导做好对各类金融产品的营销介绍，作为助理需要协助大堂领导进行本行金融理财产品的讲解和推介。大堂领导这个职位能培育足够的耐心和应变能力，在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，不免会发生摩擦，这时就是考虑职位能力的时候了。当天中午，银行的ATM机出了故障，这个时候是银行办理业务的顶峰，整个银行只有一个窗口开着，而仅有的那个窗口被业务堵着，大堂里等待的客户都快要20分钟左右，客户的抱怨情绪

就会出现，这时就要考验大堂人员的耐心和应变能力。 7月21日到8月5日期间，我在银行的零售部马老师的办公室实习，由于很多事情都无法让我去做，在这段时间里事情就比较少，人也过的比较清闲。在这段时间里除完成马老师给我任务之外，认真学习《零售银行》这套杂志，其中优秀的理财专员的经历和经验给我留下了深刻的印象，《零售银行》这本杂志还对咱们面临的问题提出了解决方式，值得银行零售部的工作人员学习。这本杂志还教咱们一些理财的小技能，比如用本子记入客户的详细的情况包括熟悉程度，资金如何，风险经受能力如何，理财产品购买如何等等。虽然这段时间内让我做的事情不多，可是这些事情也锻炼我的细心和耐心。在这段时间里，我也发现了银行工作人员并非是我想象的那样轻松，他们一天工作的时间是那么的长，而且还常常晚上要开会，加班，还需要按期进行考试，还要让自己有可观的业绩。一直响个不断一直接个不断是我在马老师办公室的最深刻的体会。除此之外，因为常常在没事的时候翻翻报纸，知道一些此刻的一些金融业的事情，一些时事政治，对《金融时报》的文章，对我写学年论文还起到了一些作用，对明年的毕业论文也给了方向。8月6日到8月11这段时间，我被马老师安排去外面寻觅特约商户，原先我感觉应该比较好找这种商户的，因为这是互利互惠的事

情嘛，应该都愿意合作才是，可是事实并非如此，碰着的问题可能总结成以下几条：第一，很多看上去还蛮大的商铺竟然没有装pos机。第二，有些店铺已经跟好几家银行合作，如何再合作的话，会加倍麻烦。第三，有些店铺对这种合作比较伤风。

第四，咱们去的时候很多领导店长一般不在店铺。一般都是下午4点5点左右来上班，早上的话10点后面来上班。这段时间虽然短暂，可是对于我自身的胆子和语言表达能力和与人交谈技能取得了练习，对以后做类似的工作奠定了基础。 通过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用仍是有必然差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各类操作技术是更重要的，而这也正是自己需要学习和尽力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各类工作。最后感激嘉兴招商银行给咱们创造了这么好的实习条件，感激马秋芳老师给我的帮忙和指导，感激零售部门的所有工作人员，这段实习经历我会永远铭刻于心。