大学生化妆品使用调查报告

Xiangfan Vocational and Technical College

毕 业 论 文

课题名称： 秘 书 写 作 专业班级： 文 秘1 0 0 1

* 名： * * * 学 号： 1 0 2 2 4 0 1 1 7 指导教师： * * *

二〇一二年六月十五日

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大学生化妆品使用调查报告

目 录

一、前言…………………………………………………………………………………………………………………3 （1）解读第29次中国互联网网络发展状况统计报告………………………………………………3 （2）策划目标………………………………………………………………………………..……………………3 （3）调查范围……………………………………………………………………………………..………………3 二、大学生化妆品网购调查表数据情况……………………………………………………………………….4 三、大学生化妆品网购调查分析…………………………………………………………………..……………8 （一）男生表分析……………………………………………………………………………….………..………8 （二）女生表分析………………………………………………………………………………………..………10 （三）总体分析……………………………..…………………………………………………………………..11 四、解决方案……………………………..…………………………………………………………………………13

1．网上购买化妆品具有八大独特优点……..……………………..…………………………………13 2．厂商要把握好大学生网络化妆品市场的主动权………..………………………..………….…14 3．解决大学生所存在的问题…………………………..…………………………………………………14 附件一 大学生化妆品使用调查方案……………..………………………………..……...……..…16 附件二 大学生化妆品网购调查问卷…………..………………………………..…...……..……..…….19

关键词：大学生 抽样调查 化妆护肤品

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一、前言

（1）解读第29次中国互联网网络发展状况统计报告：2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》数据显示，截至2011年12月，我国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分比，达到38.3%。随着我国互联网普及率的逐年提高，互联网正在走进人们的工作与生活。

CNNIC《报告》调查显示，电子商务类应用继续稳步发展，包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。报告显示的职业结构中，学生仍然是网民中规模最大的群体，占比为30.2%。

（2）策划目标：本策划针对在校大学生化妆品网购使用进行了详细地调查，用于发现大学生化妆品网购存在的特点及问题，并为此提供解决方案。面对激烈的市场竞争，强化我国化妆品商城及生产厂商的竞争力，有必要做一份详细地的调查，本调查对此有一定的积极意义。

正如我国第29次互联网发展状况统计报告所述，我国的网民仍以一定速度快速增长，面对这样一个巨大的市场，网络已被越来越多的人所重视，所以发展网络市场是所有企业面的市场竞争所必须的，化妆品企业也不例外，而学生是网络用户的一个重要组成部分，发展网络市场有必要重视这个一块极具诱惑力的市场，对企业的盈利及壮大有重要影响。

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但不能不否认我国当前化妆品网络市场没有在学生人群中普及开来，学生在网上购买化妆品的比例远远低于其他各国，在这样一个问题出现的情况下，我们也应该看到一个机遇——化妆品网购有很大的发展空间，及时准确地把握这样一个机遇对一个化妆品企业或者商场都是一个不容遗漏议题，所以我们基于这种情况做一个调查，用于解决此问题，并为我国化妆品商家提供一个可行的方案。

（3）调查范围：本调查的人群都是来自于全国各大学学生群体，两天内收回抽样调查问卷一共106份，其中有效的一共100名。包括男、女两部分，男生人数54名，女生人数46名，调查分为2部分，分为男、女两组；对这次调查的分析也是基于调查的情况，分为三部分，包括对男生调查的分析，女生调查的分析，以及总体地分析；调查内容共有12个题目，10项选择，2项简答，选择题目覆盖内容包括性别、年龄、消费时间、品牌等，并对其中消费频率的较高的品牌列出，并对化妆品网络商城提供了一定的建议。相信对化妆品企业有一定的帮助。

二、大学生化妆品网购调查表数据情况： 1．您的性别？ 男：54% 女：46%

参与调查过程过男生比较积极，女生参与的积极性虽然也很高，但相较与男生人数略少点。

2．您的年龄？ 15-18：12%

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18-25：88% 25-30：0%

年龄范围集中在18-25之间。 3．您了解自己的皮肤状况吗？ 非常了解：16% 知道一些但不多：60% 完全不了解：24%

大部分大学生人群对自己皮肤状况的了解还处于模糊状态。 4．您平均几个月消费一次？ 1个月以下：3% 1-2个月：33% 3-4个月：50% 5-6个月：8% 半年以上：6%

消费者倾向半年左右消费一次化妆品 5．化妆品平均消费额度？ 50元以下：60% 50-100元：20% 100-200元：20% 300-400元：0% 400元以上：0%

消费者的消费额度以小额消费为主。

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6．您使用化妆品优先考虑什么？ 价格：20% 功效：70% 品牌：10% 其他：0%

大部分人考虑化妆品的直接功效，消费目标很实际。 7．您对品牌的重视程度？ 一般：37% 较重视：40% 重视：15% 非常重视：8%

品牌效应在消费者的心目中还是占有一定地位的，在购买时往往会考虑到。 8．以下哪种类别的产品您经常购买？（多项选择） 护肤品：79% 彩妆：6% 头发：94% 身体：11% 香水：21% 其他：0%

头发和护肤品的消费占总消费类型的大多数。 9．您能接受男生使用化妆品吗？ 无法接受：13%

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接受：76% 无所谓：11% 其他：0%

大部分大学生可以接受男生使用化妆品。 10．男生使用化妆品的最主要动机？ 赢得异性的青睐：10% 增添自信心：23% 成为视觉焦点：0% 出于健康考虑：53% 工作需要：14% 其他：0%

男生使用化妆品半数是因为出于健康的考虑。 11．您一般使用什么品牌的化妆品？（多选） 卡尼尔 6% 妮维雅 17% 李医生 32% 大宝 81% 拉芳 26% 美加净 1% 郁美净 46% 相宜本草 20% 雅芳 70%

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舒蕾 23% 欧莱雅 10% 舒肤佳 91% 曼秀雷敦 1% 其他 17%

舒肤佳等的品牌效应较好，说明品牌效应对大学生的购物倾向还是有很大的影响。 12．对网上化妆品商城给出自己的意见。（多选） （1）信誉要好，价格便宜：89% （2）效果要好，保证真品：93%

（3）要有一定的质量保证，不然不放心：25% 大学生购物倾向价格和效果方面居多。

三、大学生化妆品网购调查分析

为了详细分析化妆品网购情况，我们专门对男女生做了专门的调查，并从中得到了一定的数据，用于分析各自的特点和存在的问题。以下我们将对这一情况进行描述。

(一)、男生表分析 1．现状及特点

在对男生进行地调查表中，我们得到以下数据： （1） 年龄集中于18-25之间；

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（2） 对自己皮肤状况知道一些但不多的比例占总体96%； （3） 平均消费次数在1-2个月比例高于其他各项； （4） 消费额度在50元以下的比重占94%；

（5） 使用化妆品时男生们优先考虑产品的功效，所占比重也远远高于其他各项； （6） 对化妆品品牌的重视度调查一览中，各选项比较集中；

（7） 第八项调查中，用于头发的化妆品的比例高达87%，其他各项平均； （8） 男生对于使用化妆品的态度，在接受与无所谓中集中，高于其他；

（9） 使用动机主要是为了健康考虑，其他各项除了成为视觉焦点为0外，其他各项平均。

由此我们可以得到男生使用化妆品更加理性化，对产品的功效的重视度较强，不是一味地追求品牌，盲目地消费；由于态度地改变，男生们使用化妆品的人数在不断地增加，对自己的健康给予了充分的重视，平且可以理智地消费，运用化妆品的消费比较适中。可见，大多数男生一般使用低中端化妆产品，并且在给予化妆品意见中，特别提到要信誉良好，价格便宜，对于产品是否为真货也给予了提议，可见男士化妆品将会有广阔的市场，准确了解消费动态，特别是男士们所关注地化妆品因素，是要值得注意的。

2．存在的问题

对于表中地分析我们得到以下问题：

（1） 我们大家普遍知道地一个问题，一分价钱一分货，但在化妆品的消费中，男生们集中消费在50元以下，并且比例占98%之高，可见他们在消费理智地情况下，也存在着对于化妆品不重视因素。

（2） 对于化妆品地重视程度调查一览中，各项选择比例都比较平均，由此可以得到

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男士对于品牌概念比较模糊，由此也可以知道男生对化妆品忽视度。

（3） 男生使用化妆品是否能够接受的调查中，在为所谓的选项中居然占据较高低比例，所以男生这一块化妆品市场急需扩大，化妆品使用地有点也要不断深入广大男生思想之中。

（二）、女生表分析 1．现状及特点

在女生地专项调查中，我们得到以下数据：

（1）了解自己皮肤状况中，非常了解占23%，知道一些但不多占72%，完全不了解占5%

（2） 消费频率在1-2个月占7%，3-4个月占86%，5-6个月占7% （3） 消费额度在50元以下占43%，50-100元占6%，100-200占51% （4） 使用化妆品优先考虑价格仅占5%，功效占91%，品牌占4%

（5） 对于品牌重视度一般占37%，较重视16%，重视占21%，非常重视占26% （6） 多数在化妆品选择中，选择护肤品占总体的89%，其他各项可见平均 （7） 是否接受男生使用化妆品的一览中，在接受与无所谓中，占交高比率，分别占46%，43%

（8） 在给化妆品意见中，女生给予意见最多，分别是多出一些具有公信度的品牌、效果要好、保质保真就好等等。

可见女生消费群体中对自己皮肤状况的了解程度也普遍不高，多数消费频率在3-4个月。但我们从总体的表格中可以看到，女生在化妆品地消费中告诉男生，但消费频率没有高于男生，因此可知女生在购买化妆品一般都是大量或者价格普遍高于男生地消费，从消费额

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度一表中我们也可以看到，女生在购买化妆品额度在100-200中占高比率，所以可以合理地解释这一状况；女生在调查表中，给予了化妆品厂家大量地意见，所以女生对化妆品的重视度是很高的，在功效与品牌中，女生也选择功效比例高于品牌，因此女生的消费理念也正在不断理想化转变。

2.存在的问题

（1） 在化妆品使用消费频率一览中，我们可以看到，女生在1个月以下消费化妆品的比例为0，面对这样一个市场，如何提高女生消费化妆品次数上问题上，需要提出一个解决方案。

（2） 在化妆品品牌问题上，女生们也没有给予充分的肯定，并且女生在给商城的意见中也提到了，多出一些具有公信度的化妆品，所以我们看以看到尽管我国化妆品牌很多，但具有信誉度高的品牌仍是很少，如何解决这一问题，也是要考虑的。

（3） 绝大部分学生对于化妆品的选择还停留在护肤品的范围内，而对于香水，护发，以及彩妆等化妆系列产品的购买还很少。

（4） 目前，绝大部分学生对于化妆品的消费接受你能力还停留在50元以下，因此，诸多化妆品企业应该退出一系列价格较低，但能保证一定功效的化妆品。

（5） 目前，大部分女生对于自己的皮肤状况知识有一些的了解，但没有深刻的认识，对于自己适合何种化妆品还是不了解。

（三）、总体分析 问卷调查结果分析：

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随着时代的进步，网购已经成为一种潮流，对于这个潮流的主体——大学生，我们是不容忽视的，由于此次调查比较仓促，很多地方考虑的不周全，可能会有很多不妥的地方，望大家海涵。下面我就简单的分析一下调查情况：

1．自我认知及消费情况

根据调查显示只有16％的人对自己的皮肤非常了解，而很不了解的占到了24％，有一半的人对化妆品消费是三四个月一次，而消费金额在50元以下的更是占到了60％。由此可见大学生对自己皮肤的认知或者是重视程度不够导致了消费需求的降低。究其原因可能是在学校这个充满文化气息的环境中，过于职业化的装束会显得很不入流，另外就是大学生没有经济来源，生活费需要父母支付，对于化妆品这类的奢侈品也只能是望洋兴叹了。相反大学生对衣物，小饰品，玩具的需求却是很大的。我们应该反思，要想打开化妆品在大学生中的市场必须付出巨大的努力，无论是化妆品生产商还是零售商都应该考虑如何让更多的大学生接受自己的产品，认识到妆容对自己的重要性，从而打开这片市场。我们可以发现在学校的周围餐饮，眼镜，网吧，小饰品店的生意异常火爆，化妆品店则是门可罗雀，经营惨淡，有客人也是买一些次档次低的产品如：洗面奶，洗发液，润肤露等等。试想这么近的化妆品店都无人问津，何况网购呢？发展网上化妆品销售时任重而道远啊。针对学生中普遍缺少化妆方面的常识这一情况，我们可与提供一些讲座性质的服务，使学生们能够深刻了解到对化妆品消费的价值，激起他们的购买欲望，另外对于学生消费能力低的问题，作为化妆品的生产厂家一定要站在学生的角度考虑问题，创新研发一些针对学生的产品，且一定要注重质量和宣传。

2．消费品牌

从调查中我可以看到大学生对品牌的重视程度还是比较高的，其实不只是化妆品，大学生对于衣物，鞋子的购买也是相当看重品牌的，一看自己穿着名牌服装，感觉整个人就会上

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升一个档次。从另一方面来看品牌知名度可以反映出产品受欢迎的程度和此产品的质量过关，这说明了大学生消费者对名牌的追逐并不是非理性，追名牌其实也是追的是质量，尤其在化妆品上，衣服是假货无所谓，但化妆品是抹在脸上的，在购买决策上，化妆品比任何的商品都特殊。由此可见在做网上化妆品的宣传销售时，我应该重视品牌的力量，学会塑造品牌，宣传品牌，扩大品牌的影响力。

3．化妆品网上销售的策略

对大学生的消费行为而言口碑流传的影响是比较大的，大学生们有较强的从众效应，他人引导影响也很大，由于对产品缺乏鉴别能力所以决定购买行为的主导因素就成了产品的口碑高低，因此商家在进入大学生市场时要在完善自身的同时保持良好的服务以及在学生群体中建立良好的产品形象。可见化妆品要想进军网络市场需在加大网络宣传力度的同时更要注重产品的质量和售后服务，文明销售，创造一个良好的销售环境。此外，学生对的价格的敏感程度还是比较高的，这就说明价格在学生群体中依然是一个不容忽视的主要面，所以网上销售给与适当的折价想必在大学生中会极受欢迎。

四、解决方案

1．与传统化妆品售卖方式相比，网上购买化妆品具有八大独特优点，这也是越来越多的消费者选择网购的根本原因：

（1）购物的便利性：网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式。

（2）选择的丰富性：网购化妆品的货源渠道多样，产品体系丰富。

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（3）决策的自主性：在网络上，消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。 （4）服务的个性化：网络最大的特点是强大的互动性。

（5）价格优势明显：《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因就是价格便宜。

（6）营销成本更低：传统的化妆品营销模式是从厂家到经销商，再从经销商到终端专柜、化妆品专卖店、超市等。

（7）全天候销售服务：传统渠道的化妆品售点都有固定的营业时间，多为12小时营业制，很少提供全天候销售服务。

（8）客情维护方便快捷：网络拥有强大的客群聚合能力，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。

2．要想把握好大学生网络化妆品市场的主动权，厂商必须要做好以下几点： （1） 宣传力度要大，必须是广大学生了解到自己的产品，在网络上销售化妆品是一个不错的机会，厂家应该通过各种途径让学生们接触到自己的产品，例如在售出的化妆品的包装上贴上自己的营销网站，与各大网络媒体做好友谊链接，让产品无时无刻不围绕着学生这个目标群体。

（2） 维护好自己的品牌，在保真保质的情况下，用最大的可能维护自己的品牌利益，减少不必要的中间环节，合理运用法律、媒体等各种手段，保护及宣传自己的品牌，做一个有公信度的品牌。

（3） 网络营销必须重视，运用各种先进的技术手段，使客户在放心在网上购买自己的产品，简单，快捷，优质的服务是顾客所需要的。

3．解决大学生所存在的问题，也是扩展市场的好途径，在这次调查中所提到的问题给予充分重视，使学生客户了解自己被重视。具体如下：

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(1)在各大高校做好营销，化妆品进校园是一个不错的计划，为学生客户提供自己产品的一切，让学生客户明白所需产品，做到合理的选择，这不仅有利于学生个人对化妆品的理智需求，也有利于化妆品厂家被学生团体所认知，带来的效益将会产生连带效应。

(2)对大学们热门关系的网站，给出自己一个空间，让网络深入学生群体时，也将自己的产品深入到学生群体，例如做好友情链接，是一个不错的选择。

(3)从调查中我们可以清楚看到，大部分的学生都纷纷购买价格低廉的产品，企业应该为这一个群体提供专用产品，虽然利润不会比工作人员的高，但学生的群体利润是非常可观的，另外，学生的背后还有其他人的支持，如果他们能接受产品，那么厂家自己的产品自动回慢慢地渗入到工作人群的。

(4)在生产热销产品的同时，应该推出自己新的产品，虽然这在学生群体中并不会得到很大的欢迎，但一个明智的营销策略，回给自己带来很大的利润，因为其他市场的饱和，开辟一个新市场将是一次挑战。

(5)对于调查中不断提出地要求商家推出具有公信度的产品，厂商应该了解到这一点，这对化妆品厂家是一个提醒，因为这个问题，可以表明我国现在化妆品市场存没有存在垄断企业的存在，这是一个机遇，如何使自己的产品成为公信度，是一个亮点。

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附件一

大学生化妆品使用调查方案

一、调查的目的

本策划针对在校大学生化妆品网购使用进行了详细地调查，用于发现大学生化妆品网购存在的特点及问题，并为此提供解决方案。面对激烈的市场竞争，强化我国化妆品商城及生产厂商的竞争力，有必要做一份详细地的调查，本调查对此有一定的积极意义。

二、调查对象和范围

本调查的人群都是来自于全国各大学学生群体 三、调查方法 发放抽样调查问卷 四、调查内容

根据上述研究目的，我们确定本次调查的内容主要包括：

针对在校大学生化妆品网购使用进行了详细地调查，了解化妆品网购的发展空间，发现大学生化妆品网购存在的特点及问题，并为此提供解决方案，并为我国化妆品商家提供一个可行的方案。

五、调查方案 1．资料收集

关于本次大学生对化妆品的消费特征与需求资料，通过小组成员制作调查问卷发至互联网上，由网民填写收集的。

2．样本定义

我们此次采取男、女生发放对等的调查问卷，这样有利于对男女生的化妆品市场进行等价对比。

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3．组人分工

全体组员：设计调查问卷内容，发放调查问卷。

冯秀琳：组织组员讨论，进行组员分工，发放调查问卷，调研方案等部分内容的撰写，修改、校正报告，完成总体报告，参与数据统计。

陈清云：在网页上发放调查问卷，统计问卷信息。

刘婉、赵婷：进行收回问卷数据分析，完成报告数据分析部分内容。 伍雪辉：完成报告结论部分内容和结束语部分内容。 4．调查的时间安排

整个活动从2012年1月25日开始，共15天，分三阶段进行：

第一、准备阶段。1月25日—1月27日，确定调查主题，完成调查方案、落实调查经费，设计调查问卷等。

第二、调查、数据处理阶段。1月28日—2月8日，主要任务抽选调查班级，分发调查问卷，调查问卷收回，数据处理，数据质量评估，得出调查结果。

第三、总结阶段。2月9日—2月10日，主要是依据整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。

5．制定调查的组织实施计划

①调查前的准备工作：审核问卷，印制问卷等其它备用的物件等。 ②调查经费的预算：

本着节约、合理、充分利用资源的原则，经费预算情况为意外备用预算经费100元。共计100元。

六、调查人员要求 1．仪表端庄、大方。

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2．举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 4．访员要具有把握谈话气氛的能力。 5．要求调查人员会熟练的电脑运用知识。

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大学生化妆品网购调查问卷

您好！感谢您参加我们针对大学生化妆品网购的问卷调查，答题前请您仔细阅读题目和要求，按照题号顺序回答，并且在答卷过程中尽量不要参考他人的意见！谢谢！

请在您认为合适的选项下选择 1．您的性别？ A 男 B 女

2．您的年龄？ A 15-18 B 18-25 C 25-30

3．您了解自己的皮肤状况吗？ A非常了解 B知道一些但不多 C完全不了解

4．您平均几个月消费一次？ A 1个月以下 B 1-2个月 C 3-4个月 D 5-6个月 E半年以上

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5．化妆品平均消费额度？ A 50元以下 B 50-100元 C 100-200元 D 300-400元 E 400元以上

6．您使用化妆品优先考虑什么？ A价格 B功效 C品牌 D其他

7．您对品牌的重视程度？ A一般 B较重视 C重视 D非常重视

8．以下哪种类别的产品您经常购买？（多项选择） A护肤品 B彩妆 C头发 D身体 E香水

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F其他

9．您能接受男生使用化妆品吗？ A无法接受 B接受 C无所谓 D其他

10．男生使用化妆品的最主要动机？ A赢得异性的青睐 B增添自信心 C成为视觉焦点 D出于健康考虑 E工作需要 F其他

11．您一般使用什么品牌的化妆品？（多选） A卡尼尔 B妮维雅 C李医生 D大宝 E拉芳 F美加净 G郁美净 H相宜本草

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I雅芳 J舒蕾 K欧莱雅 L舒肤佳 M曼秀雷敦 N其他

12．对网上化妆品商城给出自己的意见。（多选） A信誉要好，价格便宜 B效果要好，保证真品

C要有一定的质量保证，不然不放心

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谢谢您的合作！