创新服务理念,提升社会影响力

创新服务理念，提升社会影响力

作者：袁轶男

来源：《河南图书馆学刊》2015年第01期

关键词：公共图书馆;营销;社会影响力

摘 要：文章探讨了图书馆如何运用营销策略体现自身价值，提高社会影响力，首先分析了公共图书馆的现状，然后对其营销策略进行分析，最后提出南通市图书馆新馆落成后开展此项工作的思路。

中图分类号：G252 ; 文献标识码：A ; 文章编号：1003-1588（2015）01-0017-02 收稿日期：2014-12-14

作者简介：袁轶男（1982—），南通市图书馆馆员。 1 国内公共图书馆现状

1.1 硬件设施到位但社会认知度不高

随着社会的发展，图书馆事业越来越受到各方面的重视，各地新馆如雨后春笋不断涌现，新建馆舍硬件设施等条件有了很大的改善：阅览环境宽敞明亮，购书款项逐年递增，信息化智能化设备紧跟时代潮流，无论是资源层面、技术层面还是服务层面都得到了极大提升。但很多市民对图书馆服务的印象依旧停留在“提供借书还书”，对于目前多元化的图书馆服务内容并不了解。特别是目前很多新馆都建在新城区，它们大多是城市新区的首批进入单位，而城市新区的完全建成却是在五至十年后。以上因素致使读者到馆极为不便，势必出现读者流量少、图书馆功能和作用不能充分发挥的局面。 1.2 数字资源丰富但利用率低

2011年，文化部、财政部共同推出“数字图书馆推广工程”。这是继全国文化共享工程、公共电子阅览室建设计划后，启动的又一个重要的数字文化建设工程，所以当前各级图书馆都在积极推进数字图书馆建设。在各级政府的重视下，数字资源建设的经费逐年增加，购买或制作的数据库种类多样、内容丰富，但数字资源的利用情况普遍不理想。以南通市图书馆为例，笔者抽样调查了100个读者，问其是否知道图书馆有哪些数字资源，选“很了解”的为12人，占12%，选“知道一些”的为65人，占65%，选“不大清楚”的为23人，占23%。由此看来，读者对图书馆数字资源的了解程度还有很大提升空间，说明图书馆的宣传工作很不到位。同时，笔者又调出南通市图书馆2013年三个最常用数据库的使用情况（见表1）。 表1 2013年南通市图书馆数字资源使用情况

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数据库类型在线阅读/ 浏览次数借阅/ 下载次数在册读者 每月人均使用量

电子书123，79527，1200.32（本） 人文期刊388，603228，1500.92（本） 学术论文70，93588，9770.23（篇）

表1显示，图书馆数字资源的利用率不高，所以图书馆应引入营销的观念和方法，努力实现公共图书馆社会效益最大化。 1.3 目前图书馆实施的营销策略

自1993年在“图书馆和信息服务机构营销政策国际讨论会”上提出图书馆实行营销战略的思想以来，我国公共图书馆进行了一些营销尝试，目前比较普遍的有：通过宣传图板、电子荧屏、门户网站、宣传资料等向读者介绍图书馆功能与服务，增强图书馆的认知度;通过开展各项活动，比如 “全民读书月”“图书馆服务宣传周”、各种公益讲座等，以此来提高图书馆的知名度。此外，通过媒体对图书馆的宣传报道，扩大图书馆的公共影响力。 2 提升公共图书馆社会影响力的营销策略 2.1 媒体营销策略：营造新闻热点

对公共馆而言，媒体报道是让各级政府和社会各界了解图书馆、认识图书馆的最为有效的途径之一，这一定程度上或许能争取到政府对图书馆的大力支持，同时也让更多的人熟悉公共图书馆服务，从而利用公共图书馆的服务，达到提升公共图书馆价值的目的。但是要有足够的热点来吸引媒体的关注，才能达到预期的效果。 2.2 服务营销策略：加强与政府机关合作交流

公共图书馆应当利用资源优势，全面、系统地收集反映当地政治、经济、文化等各行各业发展状况的文献资料，将整理好的信息主动传送给领导机关和有关部门，充分发挥政府智囊团的作用，加强与政府的合作，彼此建立互相理解和信赖的关系。如从2006年开始，张家港图书馆每半个月将有关本市的重大信息进行搜集整理，编辑成《决策参考》杂志，该杂志作为各部委办领导及大企业领导层重要的参考资料，得到了高度赞扬。此举提高了图书馆的地位，为

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此，政府加大了对当地文化事业的投入，这为张家港市“网格化”公共文化服务模式在全国范围的推广奠定了基础。

2.3 网络营销策略：手机APP的引入

第32次《中国互联网络发展状况统计报告》指出：截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4，379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。为此，笔者认为，应该将手机APP技术运用到图书馆服务中，使读者可以通过在手机上安装的图书馆APP，便捷地获取图书馆通过互联网提供的各种资源和服务。如进行纸质图书的查询、预约、续借以及电子资源的一站式检索与全文移动阅读。图书馆应通过AAP上的读者交流互动平台，定制讲座、公告、通知等短信，将各种讲座、公告信息，新书介绍等主题内容主动推送给读者。

2.4 品牌营销策略：持之以恒

袁轶男：创新服务理念，提升社会影响力 袁轶男：创新服务理念，提升社会影响力

美国营销专家拉里·莱特说过：“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。”公共图书馆品牌的打造不能急功近利、浮躁短视，必须持之以恒。如苏州图书馆2005年开启 “总分馆”模式，率先在全国实行公共图书馆的总分馆制，建成了统一采购、统一编目、统一配送和通借通还的体系，目前全市已建有市级总馆1个，县市、区级总馆7个，分馆160个，拥有流动服务车9台。苏州图书馆的“总分馆”模式品牌已经打响，并得到了中央的高度关注，将要在全国进行推广和示范。 3 南通市图书馆开展营销工作的经验 3.1 巧用名人效应

南通市图书馆新馆建设已近尾声，如何借开馆扩大声势，提高影响力，是亟待考虑的问题。笔者认为，可以邀请与图书馆有着深厚渊源的南通籍著名画家范增在开馆当天进行现场题字，并直接将字裱在新馆大厅，为新馆营造出浓郁的文化氛围，同时，如果这一新闻热点引起国内外媒体的关注，将会达到意想不到的宣传效果。 3.2 借助图书馆相关人员进行内部营销

在新馆开馆前，要对馆员进行系统的培训，以此来提高馆员的服务水平，从而激发他们为读者服务的积极性，最终达到提高图书馆市场竞争力的目的。南通市图书馆新馆建筑面积达28，000平方米，是老馆的5倍之多，但因人事编制及财政经费等多方面原因，工作人员只增

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加了1/3，现有的人力资源很难为更多的读者提供优质服务，在这种情况下，可以引入志愿者。招募志愿者不仅解决了图书馆人力不足的问题，也是对图书馆的一种宣传。 3.3 充分利用辐射作用，发挥地理优势

自2005年开始举办“静海讲坛”以来，南通市图书馆开办讲座已经有9年的历史，但关注度和影响力都不是很大。笔者通过调查得知，讲座的内容和形式都没有问题，只是由于经费不足以及南通这个地级市本身的影响力，使图书馆很难邀请到国内知名的嘉宾，所以产生不了轰动效应。笔者认为，图书馆应该利用与上海图书馆的“长三角公共图书馆讲座资源共享协议”，充分发挥上海到南通一个半小时经济圈的地理优势，当上海图书馆邀请到国内名人举办讲座时，将其中几场放在南通市图书馆进行。这不仅能让小地方群众领略大师的风采，也提高了图书馆的影响力。

3.4 加强数字图书馆推广，提高数字资源利用率

图书馆可以通过以下方式提高数字资源利用率。①以有奖征集的方式在网络、报纸上向市民读者征集南通市数字图书馆的宣传标语。②申请一个南通市图书馆官方微信账号，通过微信推广的模式吸引读者关注。③举办数字图书馆讲座，对数字图书馆的功能服务进行讲解，对数字资源的利用进行指导，给听讲座的人员发放数字图书馆资料，使读者了解数字图书馆的使用流程和方法。

3.5 充分利用新馆新技术体验区

在南通市图书馆新馆大厅设有一个近200平方米的新技术体验区，该区域包含数字图书馆体验区、移动图书馆体验区、掌上阅读器体验区、3D多媒体视听体验区等。这些设备为读者提供了与科技零距离接触的机会，让读者在图书馆中感受科技带来的信息和便捷，这为图书馆服务推广工作能够顺利进行，并在激烈的市场竞争中占据一席之地奠定了基础。 4 结语

公共图书馆营销策略的引入，不仅吸引了更多的用户利用图书馆的资源，而且提高了公共图书馆的社会地位和城市的影响力。笔者相信，结合新馆实际馆舍特色、功能特色和服务特色，制订符合市场和用户需求的营销策略，必然会促进南通市图书馆新馆社会价值的体现。 参考文献：

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[4] 刘丹丹.我国公共图书馆公益营销问题研究[D].东北大学，2009.

[5] 赵 丹.对图书馆体验式营销策略的思考[J]. 科技情报开发与经济，2008 （19）. [6] 徐 双，刘 勇.浅论当代图书馆的十五种营销模式[J].大学图书情报学刊，2010（4）. [7] 张 正.图书馆媒体营销策略研究——以上海图书馆为例[J].图书情报工作，2012（3）. [8] 邱维民.公共图书馆服务品牌的综合评价[J].山东图书馆学刊，2012（3）. （编校：周雪芹）