物流业务外包浅析

经营管理　ｌ■　Ｃｈｉｎａ　ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｒｅｖｉｅｗ　物流业务外包浅析　赵云虹　（七台河市人民医院黑龙江七台河．　１５４６００）　［摘要］阐述了为提高企业柱心竞争力在供应链管理环境下的物流业务外包策略。分析了是否选择物流业务外包，以及物流业务外包的优点、可能存在的　问题与实旌外包时采取的相应策略。提出了在供应链管理环境下，适当的物流业务外包是提高企业柱心竞争力的重要手段之一　［关键词］供应链物流业务外包　中图分类号：Ｆ２９１　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—９１４Ｘ（２０１４）０４—００８８一叭　１物漉外包战略决策的选择　在世纪之交，关于企业竞争力的研究开始逐渐转移到企业核心竞争力领　域，因为从长远考察，企业竞争优势来源于以比竞争对手更低的成本、更决的速　度去发展自身的能力，来源于能够产生更高的、具有强大竞争力的核心能力。　供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息　流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是一种集成的管理思　想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能［１】。　它注重企业核心竞争力，强调在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企　业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业，即所谓的业务外包。推动外包发　展的根本因素是市场竞争，一方面低成本高效益地完成自己的非核心业务，一　方面又进一步集中精力加强和发展自己的核心竞争力，这样使企业每一个环节　的业务都处在一种低成本、高效益、高度优化的状态运作，从而保证了企业在市　场竞争中的绝对优势。　在物流业务自营还是外包上，企业也面叶缶着战略决策。一般的讲，采用自　营物流还是寻找第三方物流进行合作，往往取决于下列两个因素的平衡：物流　在企业中的重要程度、企业管理物流的能力旺】。　如果企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，而且已经有高　素质的人员对物流运作进行有效的管理，那么该企业就不应该将物流活动外包　出去，而应当自营。沃尔玛就是这样的企业，其供应渠道的管理非常出色　另一　方面，如果对于一家企业来说，物流并不是其核　战略，企业，内部物流管理水　些优势和损失之间进行权衡。通过外包，生产企业可以从物流伙伴的合作中获　得竞争所需要的一些能力，包括获取资源、市场等要素等。但是同时，物流业务　外包也存在一些可能发生的问题：　３．１对物流控制能力降低　由于第三方物流介入了生产企业的采购、生产、分销、售后服务等环节，因　此，企业对自身物流控制能力必然降低，如双方协调出现问题，还可能引起物流　失控现象。而且，如信息沟通不良，容易产生相互推诿的情况。　３．２客户关系管理失衡　由于第三方物流企业介入物流管理，直接面对企业的客户，容易掌握客户　信息，可能存在削弱企业同客户的关系，同时泄漏企业客户机密的危险而这些　客户机密恰恰可能是企业独特的资源。　３．３物流业务外包的不良后果　如果企业选择一个第三方物流企业因考虑不周而导致物流外包失败，企业　再重新寻找另外一个第三方物流企业，不仅耗费时间和精力，还容易泄漏机　密　，这些都是必须同时考虑的。这就要求我们在慎重的选择物流合作伙伴。　４物淹业务外包相应繁略　由于物流业务外包市场是买方市场，企业在分析外包过程中出现的问题　时，往往喜欢将问题根源归结于供应商，而对自身存在的不足很少会进行反思　与改进。其实，物流供需双方间良好的外包合作关系须建立在相互信任和尊重　的基础上。物流作业一体化的程度决定了物流供应商的服务水平和需求商的满　意度。在实际运作过程中，物流需求商要想成功地实施外包，并与供应商建立良　好、互利、长期的合作关系，应在以下方面采取相应策略：　４．１严格筛选物流供应商　企业在选择物流供应商时，首先要改变一个观点——仅着眼于企业内部核　心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾。企业应以长远战略来对待物流　外包——既实现利益最大化，也要兼顾物流供应商的持续发展，以达到双赢。　４．２合理选择签约方式　平也不高，那么将物流活动外包给第三方物流提供商就有利于降低成本、提高　客户服务质量。戴尔电脑公司认为其核心竞争力是营销，是制造高科技的个人　电脑硬件，而不是物流，因此戴尔电脑在世界各地直销时，就与几家第三方物流　企业合作，在一定地理范围内分销商品。总之，供应链环境下的物流资源配置决　策是一个增值的决策过程，如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的物　流资源，那么企业选择物流业务外包。　２物流业务外包的优点　２．１有利干集中主业并形成核心竞争力　企业在签署物流外包合约时，应分别与供应商签订仓库租赁合约和操作合　约。这样一来两个合约便可以单独履行，互不影响——即使取消了操作合约，仓　库租赁合约仍然生效。　４．３共同编制操作指引　通过引入第三方物流，生产流通企业能够实现资源优化配置，将有限的人　力、财力和物力集中于核，ｇ－－Ｉ１。务上，进行重点研究、发展核心技术、开发新产　品参与市场竞争。特别地，生产流通企业可以通过第三方物流拓展其服务范围，　有利于提高其客户服务的质量。　２．２有利于提高作业效率　’　实施物流外包的企业不应认为，外包作业只是供应商单方面的工作。对于　物流需求商而言，与供应商一起制订相应作业流程、确定信息沟通渠道、编制操　作指引，对保证双方对口人员在作业中步调一致十分重要。　４．４明确制定评估标准　一第三方物流企业一般具有分布合理的物流网络、丰富的物流管理经验、先　进的物流管理系统，可以提高订货、发货、配送的作业效率。同时，第三方物流企　业可以为其合作方——生产流通企业物流部门提供货物的实时信息，为生产流　通企业的管理决策提供科学的依据，提高其决策的及时ｆ生和客观性。　２．３有利于利用第三方物流企业的先进技术减少投资　般情况下，合约条款是企业评估物流供应商服务水平的标准。然而多数　物流外包合约条款只描述结果，因此凭借它并不能对外包业务过程进行有效评　估，也无法建立适宜的持续改进机制。　４．５适时采用激励方法　第三方物流企业物流作业的高效率有赖于其先进的设施和软件，利用第三　方物流企业就可　为企业减少在此领域的巨额投资。调查表明，第三方物流企　业需投人大量资金用于购买物流技术设备，包括软件、通信和自动识别系统。７４　％的第三方物流企业购买物流技术、条码系统的平均支出达１０８万美元，另外在　软件上平均花费６１万美元，在通信和追踪设备上花费４０万美元【引。　２．４有利于拓展国际业务　企业管理层在认可物流外包的绩效后，应适时承认物流供应商以及企业内　部相关职能部门的工作。表扬、奖励，乃至一顿晚宴都可以形成激励因素，管理　者要充分运用有效的方式鼓舞物流供应商的士气。　４．６持续巩固合作关系　物流外包意味着，供需双方利益是捆绑在一起的——良好的合作关系能使　供需双方受益，而任何一方的不良表现也会损害双方的利益。因此，供需双方自　我真诚的评估和定位、相互信任、忠诚屉行承诺是建立良好外包合作关系的关　键因素。　随着全球经济一体化的加快，不少没有国际营销渠道的公司希望进入国外　市场，而国际第三方物流企业恰恰可以帮助这些公司实现其拓展国际业务的目　的。￣Ｓａｎｔａ包装公司利用一家第三方物流企业Ｃｉｒｃｌｅ公司的贸易服务，成功拓　展了国际业务　３物流业务外包可能存在的问腿　无论物流外包的动机是什么，与其他物流企业的合作意味着必须要获得某　作者简介　赵云虹女：１９６６年９月生，黑龙江省勃利县人，现从事经济管理工作。　８８　ｌ科技博览