营销部岗位职责

营销经理岗位职责

岗位名称 直接上级 职责描述 营销部经理 总经理/副总经理 所属部门 直接下级 营销部 销售主管/策划主管 主要工作任务 1、根据市场具体情况，做出市场预测，进行市场细分，开拓客源，巩固销售渠道网络。 2、提出并参与制定对外销售、开发客源的计划，负责本部门全盘业务计划的筹划和方案实施指导落实，全面负责饭店经营产品的销售工作。 3、依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略。 4、按年度计划要求定期检查。 5、通过电话、表单、面谈等方式积极与其他部门进行交流、协调。 6、提出全年销售预算，并在年底进行统计。 7、负责员工业绩考评。 筹划、实施 8、学会酒店客房预订系统的掌握和操作并可控房，有能力熟练接待会议团队及旅行社，并做全局协调工作。 9、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提交访问报告。 10、负责团队散客及宴会，会议服务项目和销售工作，并参与一切服务活动。 11、根据酒店价格策略，与顾客进行谈判以最终达成协议并签署合同。 12、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 13、拜访客户，保持与客户联系，开发市场范围，做好工作汇报。 14、定期写出营销计划及执行情况的报告。 15、完成上级交办的其他工作。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 职位编号 晋升方向 副总经理

销售主管岗位职责

岗位名称 直接上级 职责描述 销售主管 营销部经理 所属部门 直接下级 营销部 销售代表 主要工作任务 1、建立协议客户预定档案，便于查阅。 销售、管理 2、积极争取新客户，保持与发展同各企事业单位的密切关系。 3、及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 职位编号 晋升方向 营销部经理 4、根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。 5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。 6、与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。 销售、管理 7、定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。 8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9、确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。 10、完成上级交办的其他工作。 编制人员 编制日期

审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 销售代表岗位职责

岗位名称 直接上级 职责描述 销售代表 营销主管 所属部门 直接下级 营销部 无 主要工作任务 1、熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 2、严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。 3、积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。 4、认真建立销售业务档案，以便查阅。 5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。 6、积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。 分析、销售 7、依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 8、听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向主管或经理汇报。 9、密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 10、有责任协助财务解决应收帐款。 11、为酒店及个人利益，保持商业机密。 12、完成上级交办的其他工作。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 职位编号 晋升方向 营销主管

策划主管岗位职责

岗位名称 直接上级 策划主管 营销部经理 所属部门 直接下级 营销部 文员 职位编号 晋升方向 营销部经理 职责描述 主要工作任务 1、将酒店高层确立的经营理念理解消化并针对此确立经营策划方针及导向。 2、根据经营过程中的需要，及时设计经营活动方案构想，经论证后报部门经理审批实施。 3、关注酒店经营，适时提出经营活动创想。 4、随时向部门经理汇报策划工作进程，讨论策划方案。 5、与营销经理沟通，理解市场信息，具有针对性的调整方案。 分析、销售 6、与酒店各部门主管沟通，探讨经营中的亮点与不足，寻求解决方法。 7、设计策划酒店的视觉形象，保证统一、完美。 8、对酒店行为的正常运行进行把关，保证酒店形象不偏离轨道。 9、时与当地媒体联系沟通，提高酒店在媒体的曝光率。 10、了解相邻地区的同级酒店的经营推广活动，突出本酒店相应的推广计划建议。根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提交访问报告。 11、完成上级交办的其他工作。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

美工文员岗位职责

岗位名称 直接上级 职责描述 美工文员 策划主管 所属部门 直接下级 营销部 无 主要工作任务 1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。 2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。 4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。 记录、处理 7、做好部门会议记录，整理纪要经理审批后印发。 8、有责任保持办公室的整洁气氛。 9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。 10、统计部门各销售人员的业绩。 11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 职位编号 晋升方向 策划主管 记录、处理 编制人员 编制日期 13、完成上级交办的其他工作。 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 大堂副理岗位职责

岗位名称 直接上级 职责描述 大堂副理 营销部经理 所属部门 直接下级 营销部 无 主要工作任务 1、代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。 2、会同有关部门处理酒店内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)。 3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)。 4、维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)。 5、维护酒店利益(索赔、催收)，负责督导高额帐务的催收工作。 6、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 7、定期探访各类重要客人，听取意见，并整理好呈总经理室。 维护、协调 8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)。 9、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人。 10、夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报。 11、向客人介绍并推销酒店的各项服务。 12、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 13、发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见。 14、完成上级交办的其他工作。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 职位编号 晋升方向 营销部经理